GARANSI AUDIOENGINE
Jika anda melakukan orderan ataupun pembelian produk Audioengine melalui online store, sms, email, telepon, ataupun melalui media komunikasi lainnya, anda berhak mendapatkan garansi dengan beberapa ketentuan yang harus anda pahami. Ketentuan dan proses garansi dapat berubah sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.
Periode
Semua produk Audioengine memiliki Garansi Terbatas yaitu 1 tahun untuk suku cadang dan tenaga kerja dari tanggal pembelian. Garansi akan aktif secara otomatis, sehingga anda tidak perlu untuk mendaftar. Garansi Terbatas ini hanya berlaku untuk produk Audioengine yang dibeli dari distributor Indonesia. berbatasan dari distributor resmi Audioengine reseller atau langsung dari website tiny-railway.flywheelsites.com. Untuk cakupan Jaminan Terbatas di tempat lain, hubungi dealer, reseller, atau distributor Audioengine anda.
Apa yang dicakup
Semua bagian yang rusak atau pengerjaan yang salah dari pabrik.
Apa yang tidak dicakup
Garansi Audioengine tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, pengabaian, kelembaban yang berlebihan, petir, lonjakan listrik, kejadian alam lainnya, dan modifikasi produk sendiri akan tidak sah karena kegagalan dalam mengikuti petunjuk yang diuraikan dalam panduan pemasangan.
Apa yang akan kita lakukan
Kami akan melakukan pengecekan terhadap produk kemudian akan diambil keputusan dari hasil pengecekan tersebut. Keputusan ini akan kami informasikan terlebih dahulu kepada anda sebelum dilaksanakan. Semua proses garansi memakan waktu maksimal 14 hari kerja. Pengecekan dan perbaikan hanya dilakukan untuk produk yang masih dalam masa garansi. Jika produk anda telah melewati masa garansi, semua proses akan dikenakan biaya.
Apa yang kami minta dari anda
Anda akan bertanggung jawab untuk biaya langsung atas pengiriman atau transportasi ke Audioengine atau dealer resmi selama proses garansi. Kami sarankan anda menyimpan bahan pengiriman asli (produk, komponen produk, kotak, dll). Audioengine tidak bertanggung jawab untuk kerugian yang terjadi selama pengiriman karena kemasan yang buruk, jadi silahkan mengepak paket dengan baik untuk memastikan kiriman anda dalam kondisi aman.
Cara mendapatkan layanan garansi Audioengine
Apabila produk yang telah anda beli mengalami kerusakan, maka anda bisa mengirimkan kembali produk tersebut kepada kami untuk dilakukan pengecekan. Anda juga wajib mengisi formulir garansi yang telah kami sediakan. Jika kerusakan diakibatkan oleh kesalahan pabrik dan tidak bisa diperbaiki, maka kami akan mengirimkan produk baru kepada anda. Jika kerusakan tidak diakibatkan oleh kesalahan pabrik, maka produk yang rusak tersebut akan kami kembalikan kepada anda.
Garansi tidak berlaku jika tidak mencantumkan bon atau nota pembelian serta serial number produk tidak sesuai. Layanan garansi tidak akan kami berikan jika suku cadang sudah diganti atau perbaikan pernah dilakukan oleh pihak lain. Jika anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang cakupan garansi, anda bisa mengirimkan email ke: support@audioengine.co.id atau menghubungi ke (061) 4562289. Kami akan melakukan segala hal yang kami bisa untuk menjawab pertanyaan anda dan menyelesaikan masalah apapun secepat mungkin.
Care:
Apabila anda memiliki produk Audioengine yang menggunakan listrik, harap menjaga kestabilan listrik di tempat anda. Karena jika listrik tidak stabil, maka akan mengakibatkan kerusakan pada produk dan kerusakan ini tidak bisa di klaim untuk garansi Audioengine.