Ketentuan Umum
Dengan mengakses situs online store tiny-railway.flywheelsites.com, anda menyetujui persyaratan dan ketentuan Kami. Harap anda membaca syarat dan ketentuan Audioengine ini dengan seksama dan teliti. Segala akses ataupun proses jual beli melalui Audioengine (baik melalui online store, sms, email, telepon, ataupun melalui media komunikasi lainnya) yang anda lakukan, kami anggap anda telah menyetujui semua point yang terkandung di dalam syarat dan ketentuan ini.
Apabila Anda tidak menerima dan menyetujui terms and conditions ini, maka anda dipersilahkan untuk meninggalkan dan tidak mengakses lebih lanjut situs tiny-railway.flywheelsites.com. Official Audioengine berhak melakukan perubahan syarat dan ketentuan, begitu pula dengan isi, informasi, harga produk yang tetera di tiny-railway.flywheelsites.com setiap saat dan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Proses Pembelian (Orderan)
Anda bisa melakukan pembelian langsung di website kami tiny-railway.flywheelsites.com atau memesan melalui sms, email, telepon dan melalui media komunikasi lainnya yang dimiliki oleh audioengine
Audioengine memberikan peluang kepada pelanggan yang ingin melakukan order produk out of stock dengan adanya proses pre-order. Pre-order yang anda ajukan akan diterima jika anda telah melakukan pembayaran penuh atas produk tersebut. Anda akan menerima produk pre-order dalam jangka waktu 1 – 2 bulan.
Audioengine berhak untuk tidak memproses atau menunda pengiriman pembeli, apabila kami tidak menerima atau tidak berhasil melakukan validasi pembayaran dari anda, seperti: dikarenakan belum masuknya pembayaran ke bank account kami, kurangnya pembayaran, atau errornya sistem i-Banking sehingga tidak dapat dilakukan pengecekan. Semua order yang telah dibayar, tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan. Kami selalu memastikan bahwa semua barang telah melalui quality control, dan akan di pack dengan baik saat pengiriman.
Jika anda melakukan pre-order dan membayar dengan harga normal, kemudian terdapat diskon pada hari produk tersebut akan dikirim, anda tetap tidak mendapatkan diskon tersebut. Hal ini dikarenakan diskon hanya berlaku pada hari yang telah ditentukan, diluar dari itu tidak bisa mendapatkan diskon.
Apabila terjadi kesalahan pengiriman barang dari kami, maka kami akan mengirimkan barang penggantinya setelah anda mengembalikan barang yang salah dan kami akan membebaskan ongkos kirim untuk pengiriman barang penggantinya. Penggantian barang ini hanya berlaku jika produk yang anda tukarkan masih dalam kondisi tersegel dan sepenuhnya merupakan kesalahan pengiriman dari pihak Audioengine.
Harga dan Pembayaran
Audioengine berhak merubah harga produk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang tertera di website merupakan harga yang berlaku pada hari itu juga. Jika anda telah melakukan orderan dan menemukan perbedaan harga keesokan harinya, maka anda tidak berhak untuk melakukan refund dikarenakan anda melakukan order di hari sebelumnya.
Apabila terdapat kesalahan pemberian harga produk di website, maka Audioengine berhak untuk menolak order yang masuk menggunakan harga yang salah tersebut, dan akan menginformasikan harga yang benar kepada customer dan melakukan perbaikan harga di online store tiny-railway.flywheelsites.com.
Pembayaran bagi customer lokal (di Indonesia) dapat dilakukan melalui Bank Transfer (melalui BCA atau Mandiri). Khusus bagi customer kami yang berada di daerah Jakarta, bisa langsung melakukan pembayaran di kantor kami yang beralamat di Jalan Irian No. 7 Menteng Jakarta Pusat 10350.
Informasi Produk dan Foto
Informasi produk-produk kami terlengkap dan terupdate dapat anda lihat di tiny-railway.flywheelsites.com/product. Informasi pada halaman tersebut merupakan informasi yang terlengkap dan terupdate. Namun, jika masih ada yang tidak dimengerti silahkan menghubungi support kami.
Kami selalu berusaha memberikan informasi dan foto warna yang paling akurat untuk setiap produk, namun warna yang ditampilkan dapat sedikit berbeda dikarenakan efek pencahayaan ataupun setting computer/monitor anda.
Shipping Rules & Restrictions
Kami akan melakukan proses pengiriman barang, jika semua orderan yang dipesan telah dilakukan pembayaran penuh ke Audioengine oleh pembeli. Segala bentuk keluhan atas pengiriman adalah tanggung jawab perusahaan logistik. Audioengine tidak bertanggung jawab dan tidak dapat memberikan pergantian barang atau mengembalikan uang atas resiko kehilangan barang selama proses pengiriman, dan Anda menyetujui untuk membebaskan Kami dari segala tuntutan dan kerugian yang diderita terkait dengan proses pengiriman pesanan oleh perusahaan logistik.
Standar tarif pengiriman yang kami gunakan adalah JNE Regular dan YES service. Anda dapat meminta special request ke kami untuk menambahkan asuransi pada barang kiriman anda (tentu saja akan ada penambahan biaya). Khusus untuk pelanggan kami yang berada di Jakarta, anda bisa memilih melakukan pengiriman menggunakan JNE atau diantar langsung oleh kurir kami. Jika anda memilih kurir untuk mengantarkan langsung ke rumah anda, maka anda tetap dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan perusahaan.
Pastikan bahwa anda telah memberikan informasi pengiriman (nama, alamat lengkap, no hp, nama barang) yang benar dan lengkap. Perlu diketahui bahwa Audioengine tidak bertanggungjawab atas kehilangan / kesalahan pengiriman dikarenakan informasi data nama / alamat yang anda berikan salah atau tidak sesuai. Anda akan diberikan no. resi dari Audioengine untuk melakukan tracking barang yang pesan. Dan anda juga dapat langsung menghubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan informasi kehilangan barang. Lokasi dan nomor telpon cabang-cabang JNE di kota anda dapat dicari di link berikut: http://www.jne.co.id/index.php?mib=propinsi&lang=EN
Garansi
Garansi diberlakukan selama 1 tahun dan akan aktif secara otomatis dari tanggal pembelian. Garansi ini hanya mencakup produk rusak akibat kesalahan pabrik. Jika produk anda mengalami kerusakan yang diakibatkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, pelecehan, pengabaian, kelembaban yang berlebihan, petir, power surge, kejadian alam lainnya, dan modifikasi produk maka produk ini tidak bisa mendapatkan garansi dari Audioengine Indonesia.
Kami memproses produk anda dengan melakukan pengecekan terlebih dahulu kemudian akan dilakukan perbaikan jika masih bisa diperbaiki dan akan kami berikan produk yang baru jika tidak bisa diperbaiki. Semua proses garansi akan memakan waktu maksimal 14 hari kerja.
Anda akan bertanggung jawab untuk biaya langsung atas pengiriman atau transportasi ke Audioengine atau dealer resmi selama proses garansi. Kami sarankan anda menyimpan bahan pengiriman asli. Audioengine tidak bertanggung jawab untuk kerugian yang terjadi selama pengiriman karena kemasan yang buruk, jadi silahkan mengepak paket dengan baik untuk memastikan kiriman anda dalam kondisi aman.
Refund/exchange policy
Segala bentuk pembelian baik itu melalui online store, sms, email, telepon, ataupun melalui media komunikasi lainnya, tidak dibenarkan kepada pelanggan untuk melakukan refund (pengembalian dana). Jika terdapat kerusakan atau cacat pada produk yang anda terima, anda bisa melakukan klaim garansi kepada kami.
Selain tidak bisa melakukan refund, anda juga tidak bisa menukar produk yang telah anda beli dengan produk apapun. Hal ini berlaku bagi semua pelanggan kami yang melakukan pembelian. Kami tidak menerima alasan apapun untuk melakukan penukaran antara produk satu dengan produk lainnya.
Repair & services
Apabila masa garansi produk sudah habis dan produk tersebut mengalami kerusakan, kami siap membantu anda untuk melakukan pengecekan dan perbaikan. Pengecekan pada produk akan memakan sedikit waktu tergantung dari kerusakan yang terjadi. Jika memang harus ada perbaikan atau ada bagian dari produk yang harus diganti, kami bisa melakukan perbaikan dan mengganti bagian yang rusak dengan dikenakan biaya sesuai dengan kerusakan produk.